Parola al cliente

Il servizio prevede la messa a punto di una serie di attività volte alla progettazione, implementazione e monitoraggio di una procedura per la rilevazione della customer satisfaction, come modalità di ascolto dell’utenza, anche in situazione di gestione del reclamo da parte dell'utenza. 

Il progetto prevede:

• attività di analisi di contesto finalizzata a comprendere modalità organizzative ed eventuali strumenti utilizzati dai CPI della Provincia di Napoli per la gestione della Qualità;
• attività di analisi quantitativa finalizzata a rilevare la customer satisfaction (cittadini e imprese);
• progettazione della procedura di reclamo; 
• implementazione sperimentale della procedura progettata;
• messa a punto definitiva della procedura in funzione degli esiti della sperimentazione; 
• disseminazione dei risultati.